【处罚】阿里商家物流超72小时无更新记录预警通知#

日期:2023-02-03    来源:德得利网络传媒    访问量:142 人看了

最近1688平台对于发货物流做了进一步的规范,下面是公告的一些内容:

为营造1688良好的购物环境,促进1688交易市场的持续健康发展,旨在共同维护平台的生态秩序和氛围,《1688商家发货行为管理规范》(以下简称“规范”)对商家发货行为制定了发货要求。平台将依据《1688商家发货行为管理规范》对于“虚假发货-任意轨迹节点间超过72小时未更新下一轨迹信息”行为进行预警通知。

1688平台预计于2023年1月31日起执行“商家上传的商品物流单号自揽收后至派送信息之间,任意轨迹节点间超过72小时未更新下一轨迹信息,偏远地区除外”的预警通知。(详见《1688商家发货行为管理规范》第四章-4.1.3 虚假发货-第(3)条)。

4.1.3 虚假发货

定义:是指商家点击“发货”按钮后,实际未在24小时内发货的,包括但不限于以下场景:

(1)商家上传物流单号后的24小时内,该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息;

(2)商家上传的商品物流单号自揽收后48小时内未离开首个分拨中心(分拨中心是指由各物流公司指定的,具有存储、分拣、集散、转运功能的集货地点,每日交接所管辖区域内所有站点的揽收包裹,名称可能为“分拨中心”、“转运中心”、“中转站”等),偏远地区除外;

(3)商家上传的商品物流单号自揽收后至派送信息之间,任意轨迹节点间超过72小时未更新下一轨迹信息,偏远地区除外;

(4)商家上传物流单号前30天内,已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货;

(5)上传跟实际收货地址不相符的物流单号;

(6)使用无法线上追踪物流记录的发货方式,且未实际发货的情形;

(7)其他订单物流信息异常的情形。

注:为充分规范“无需物流”的使用(仅在买家自提、商家自配送不需要物流运输的情况下方可使用‘无需物流’发货),促进双方的交易保障,订单选择“无需物流”发货方式时,确认收货的超时时间将调整为30天;如事先并未与买家沟通一致的前提下使用‘无需物流’方式虚假发货,将视作虚假发货情节严重。

违规判定:平台根据虚假发货定义,通过物流数据信息比对、用户投诉、平台主动筛查等各种渠道识别物流单是否存在异常物流信息。若商家上传物流单号后,对应物流信息显示该包裹在发件网点所在省内转运其他快递的,则以转运后物流单号对应的物流信息作为判断是否虚假发货的依据,多次转运的,以系统监测当时最新的物流单号为准。

一、预警提醒消息时间节点:

商家上传的商品物流单号自揽收后至派送信息之间,任意轨迹节点间超过72小时未更新下一轨迹信息,偏远地区除外


二、如何查看预警消息:

(1)商家可以在“1688商家版-通知-交易-预警类消息 ”版块查看消息

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三、商家收到预警通知后怎么做?

收到预警提醒信息后,请商家及时整改、优化自己的物流发货行为,平台后续会依据“规范”内容加大对于“任意轨迹节点间超过72小时未更新下一轨迹信息”情形的治理力度,具体可以采取以下措施:


(1)注意发货时限,关注平台关于发货时限的调整通知

商家需要关注店铺所售卖的商品的发货时限,并保障及时履约,属于特殊商品的应遵守特殊商品发货规则。同时及时了解和关注针对特殊情况下的平台更新的相关规则调整和公告通知,以便做好相关发货服务。

(2)按时上传真实的物流单号

商家需要在发货时限内上传真实的物流单号。切勿因疏忽而出现忘记上传运单号或运单号上传错误的情况。

(3)设置合理库存

商家可以根据店铺的实际情况设置合理的库存。如遇无货/货物无法正常发出的情况,及时下架商品,并进行缺货报备处理。

(4)选择服务能力强的物流公司和网点

商家可以选择服务能力强的物流公司和网点,并与物流公司和网点及时沟通,保障物流服务的体验和物流信息的及时性。

针对因不可抗力导致的“任意轨迹节点间超过72小时未更新下一轨迹信息”,请及时报备。

收到预警提醒信息后,如果是因为疫情等不可抗力因素引起的轨迹节点间超过72小时未更新下一轨迹信息,您可以拨打4008001688进行疫情报备,该入口仅支持疫情报备。

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